Participei da concepção e desenvolvimento do E-AUDSUS, uma plataforma digital que revolucionou a forma como o Departamento Nacional de Auditoria do SUS (DENASUS) gerencia solicitações de informação e demandas de auditoria. O projeto nasceu da necessidade de criar um canal de comunicação eficiente entre o público e o órgão, seguindo os padrões de transparência do governo federal.

Descoberta e Levantamento de Requisitos

O trabalho de aprimoramento da experiência do usuário começou com um mergulho profundo nas necessidades dos clientes e no estudo dos processos existentes. Durante agosto de 2022, nossa equipe conduziu um levantamento extensivo que incluiu:

• Análise documental;
• Reuniões semanais de validação de requisitos;
• Mapeamento de processos.

Arquitetura da Experiência

Desenvolvemos uma página inicial acolhedora que contextualiza o visitante sobre o propósito do E-AUDSUS. O design segue rigorosamente o padrão GOV.BR, garantindo consistência com outros serviços governamentais. A interface apresenta claramente as duas principais funcionalidades:

• Pedidos de Informação: Para solicitações baseadas na Lei de Acesso à Informação;
• Denúncias: Para situações que requerem investigação auditorial.

Fluxo de Peticionamento Externo

1. Solicitação Inicial

Criamos um formulário intuitivo onde o cidadão pode registrar sua demanda. As telas foram cuidadosamente estruturadas em abas para organizar os dados da solicitação, do solicitante, as informações relativas ao protocolo SEI, o detalhamento e anexos, caso existam.

As abas foram pensadas tanto para o solicitante quanto para a equipe interna que fará o preenchimento das etapas seguintes.

Análise Interna

3. Análise de Admissibilidade

Projetamos um sistema robusto para análise interna das demandas, incluindo:

• Critérios de Admissibilidade: Interface estruturada para verificar atividades realizadas e planejadas
• Análise Multicriterial: Seções dedicadas para Competência, Materialidade e Relevância
• Jornada Transversal: Abas que representam todo o ciclo de vida da auditoria (solicitação → demanda → planejamento → execução → monitoramento → comunicações)

4. Fluxo de Decisão

O analista competente pode tomar algumas decisões para triar as demandas que chegarem, sendo elas. O fluxo foi pensado para que não houvessem muitos cliques ao realizar as seguintes ações:

• Justificar adequadamente decisões de não admissão da demanda;
• Encaminhar demandas aprovadas para a esfera competente, quando não forem relativas ao órgão de auditoria;
• Manter rastreabilidade completa do processo.

Sistema de Gestão

5. Dashboard de Auditorias

Para suportar a visão gerencial durante o processo de triagem de demandas, também foi elaborada uma interface de relatórios, contendo:

• Métricas Visuais: Cards coloridos mostrando auditorias planejadas, não recebidas e em andamento
• Gestão de Pessoas: Interface para acompanhar a distribuição de trabalho entre auditores
• Histórico Completo: Sistema de busca e filtros para localizar informações específicas

Adequação Organizacional

Adaptamos toda a nomenclatura e estrutura dos protótipos para refletir a nova organização do AudSUS, demonstrando flexibilidade e atenção aos detalhes organizacionais Foram feitas entrevistas com várias das áreas envolvidas, afim de manter coesão entre as ações do sistema e evitar redundâncias.

Padrões GOV.BR

Implementamos rigorosamente os padrões visuais e de usabilidade do Design System do governo federal, garantindo familiaridade e acessibilidade para os usuários.

Referências

Design system do Governo: https://www.gov.br/ds/home